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当前:A4(2018年10月11日) 上一版 下一版
安吉县智慧城管当好城市管理“聪明大脑”
        本报讯(章梦欢)在浙江省安吉县数字城管服务中心,派单员陈勇一丝不苟地盯着屏幕,点点鼠标,经过一系列复杂操作后,完成一件件案件的派单。陈勇不仅要负责派单,还要负责城管热线的接听与案件最终结果的审核。能够一人分饰三角,这是智慧城管平台的功劳。
        利用精细化管理,智慧城管当起了城市管理的“聪明大脑”。以往一件案件要经过采集员收集、派单员派单、相关部门处理、采集员核实上报等过程。在运行智慧城管的过程中,工作人员不断审视案件办结的各环节。“我们发现,这个过程太繁琐了,一个案件采集员至少要到场两次。” 数字城管服务中心主任吴芬芬介绍,今年7月,智慧城管开始试行由接到派单的部门对处理结果进行拍照上报,派单员通过照片核查案件处理结果的模式。采集员不用再赶赴现场,效率大大提高,如今每天采集来的案件至少增长50%。
        智慧城管的厉害之处不仅在于精简环节,更在于它的大数据分析能力。今年,城管热线正式与智慧城管打通,成为智慧城管除信息采集员上报之外的又一大案件来源。今年1至6月,智慧城管对两大来源的案件进行了分析,直观反映出各部门对案件的完成情况。“上半年,园林管理处和公共资源服务中心结案率和按期结案率都达到100%,而部分部门延期缓办率则达到了35%。这些数据通过系统可以让人一目了然。”吴芬芬说,这些将为城管督查考核部门提供参考,督促相关部门加大案件的处理力度。
        今年1至6月,城管热线共接听有效来电6881起,智慧城管对这些案件进行了分类,列举出无照经营(游商)类问题、噪音类问题、机动车违停类问题3大类。以机动车违停为例,主要集中在递铺中路、递铺南路、翠竹路与苕溪路交叉口、九州金石路及物美门口等路段。“这些分析将直接为相关部门提供参考,做到有重点地开展工作。”吴芬芬表示。
        同时,大脑的指挥功能也被开发出来。今年智慧城管根据时间节点,有针对性地安排采集员开展同一个主题的普查。“比如说,夏季到来,就安排采集员对园林绿化开展普查;供水高峰来临,就安排采集员对消防栓漏水、缺盖普查。”吴芬芬说,智慧城管会将结果反馈给相关部门,累积到一定数量进行专项整治。截至目前,智慧城管共计开展专项普查10次,完成专项问题整治507起。