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达州供电公司渡市供电所:优质服务无小事 群众利益是大事
侯晓东  龚浩民

    近日,在国网达州供电公司渡市供电所营业厅发生了一件趣事。2月27日上午,四川省达州市达川区渡市镇白坪村村民李白平到渡市供电所营业厅反映网上充值缴费失败。营业厅工作人员庞军仔细查找原因后发现,李先生在网上缴费时输错了户号,误将100元充值到吴某家的电表客户端中。庞军试图帮助李先生联系该用户,但拨打该用户注册电话却已停机。李先生表示既然错误是自身原因造成的,金额不大是件小事,电话联系无果后便放弃了。

    但庞军并未因用户的放弃而置之不理,他在供电所微信群发布了该用户误充值的遭遇。营业厅的另外一工作人员冉光平看到信息之后,将此事默默记在了心里。

    3月5日下午3时许,又一用户来营业厅反映自己家的电卡不能在便民店充值。正在营业厅的冉光平核对信息之后发现,该用户正是李先生误充费事件中的吴某。冉光平向吴某说明了充值失败的原因是之前李先生充值的100元下发失败造成的。经过系统处理,100元充到了吴某的电表账户里,而吴某也将100元退还了出来。冉光平立即用微信转账的方式将100元退回给李先生。

    正是基层供电所员工秉承着一丝不苟、全心为民服务的工作态度,用实际行动践行着“人民电业为人民”的企业宗旨,才让一件“小事”成为暖心的“巧事”。